Durante una entrevista con The Experience Edge Podcast , Luciane Carrillo , directora sénior de Global Crunchyroll , habló abiertamente sobre los desafíos y las lecciones aprendidas al migrar de Netflix plataforma de anime .
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Según Carrillo, una de las mayores diferencias es la cultura de la retroalimentación. En Netflix, la retroalimentación entre compañeros era directa y constante. "Si no me iba bien en una reunión, recibía un mensaje al final que decía: '¿Podemos hablar?'", recordó. Sin embargo, cuando llevó este estilo más directo a Crunchyroll, encontró resistencia. "La gente aún no está preparada para ese nivel de franqueza", dijo, señalando que ha estado buscando maneras de adaptar este proceso a la nueva realidad de la empresa.
Carrillo también destacó que el nivel de madurez del equipo en Crunchyroll varía, ya que muchos miembros son más jóvenes. Aun así, recalca la importancia de mantener una sólida cultura de retroalimentación como herramienta de crecimiento.
A pesar de las diferencias, elogió la posición estratégica del departamento de atención al cliente de Crunchyroll, que trabaja directamente con los equipos de producto e ingeniería. Esto permite una toma de decisiones más integrada y evita que el cliente quede excluido.
Al final, Carrillo refuerza que comprender las diferencias culturales es esencial, tanto para el entorno interno como para servir al público global.
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Fuente: The Experience Edge Podcast
