Procon-Sp fue notificado por Nintendo después de actualizar los términos de la cuenta de Nintendo con cláusulas consideradas abusivas. El organismo de protección del consumidor le dio a la compañía japonesa 48 horas oficialmente para hablar sobre los cambios.
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Las nuevas reglas de Nintendo predicen que, en casos de mal uso, la compañía puede bloquear cuentas o incluso hacer que los dispositivos no sean inutilizables. Los cambios fueron recibidos con preocupación por expertos en derecho del consumidor, que señalaron las violaciones del Código de Protección del Consumidor (CDC).
Las cláusulas controvertidas generan alerta
Según Procon-SP, el contrato actualizado le permite a Nintendo alterar unilateralmente las condiciones del servicio, incluida la cancelación de cuentas y la desactivación permanente de las consolas. El texto del contrato no define claramente los criterios para estos castigos, que abre lagunas de arbitrariedad.
La ley brasileña considera cualquier cláusula abusiva que permita cambios unilaterales por parte del proveedor. En el entendimiento de Procon, esto perjudica los derechos básicos de los consumidores, como la protección contra las prácticas desequilibradas y la preservación de la buena fe contractual.
Otro punto cuestionado fue la imposición de arbitraje individual obligatorio, que evita que los consumidores muevan acciones colectivas contra la empresa. La agencia establece que esta condición no respeta la ley brasileña, lo que garantiza al consumidor el derecho de elegir el tipo de demanda que quiere mover.
La prohibición de las disputas colectivas también se interpretó como un intento de debilitar la respuesta legal de los consumidores, especialmente en situaciones que afectan a un mayor número de usuarios al mismo tiempo.
La traducción mal adaptada plantea sospechas
Los usuarios en las redes sociales señalaron que Nintendo tradujo extractos del contrato directamente de los Términos de uso de EE. UU. Un ejemplo es la mención de la resolución de disputas "sin jurado", algo incompatible con el sistema legal brasileño, donde los jurados populares existen solo para crímenes intencionales contra la vida.
Este detalle sugiere que Nintendo puede haber replicado las cláusulas internacionales sin considerar las particularidades legales de Brasil. Para Procon-Sp, esto muestra una falta de atención para los consumidores locales y refuerza el argumento de que el contrato no respeta la legislación actual.
También según la agencia, los consumidores brasileños tienen derecho a presentar una demanda individual o colectiva contra los proveedores. La imposición de limitaciones contractuales a este respecto es, por lo tanto, ilegal.
El nuevo contrato también establece que los usuarios no pueden unirse a "ningún otro tipo de proceso representativo", así como acciones colectivas. Este idioma, para los expertos, trata de restringir las alternativas legales previstas por la ley.
Nintendo no ha hablado hasta ahora
Procon-Sp emitió la notificación el martes 13 de mayo. Desde entonces, la compañía aún no ha comentado públicamente sobre las demandas de la agencia o ha indicado si realizará cambios en los términos.
Nintendo actualizó el contrato en preparación para el lanzamiento de Switch 2, programada para el 5 de junio. Se espera que la nueva versión de la consola haya reforzado la protección contra la piratería, un problema que afectó el modelo anterior publicado en 2017.
Sin embargo, el endurecimiento de las reglas plantea un punto muerto: el deseo de combatir las prácticas ilícitas no puede anular los derechos garantizados por la ley a los consumidores. Según Procon-SP, cualquier medida de seguridad debe respetar los límites establecidos por los CDC.
Ahora, queda por ver si Nintendo responderá a tiempo y ajustará el contrato a la realidad brasileña. De lo contrario, la agencia puede aplicar sanciones administrativas y recomendar medidas judiciales.
