Procon-Sp ha notificado a Nintendo una vez más por las prácticas consideradas abusivas en sus contratos de servicio digital, como la cancelación de suscripción unilateral. El organismo de protección del consumidor cuestiona la ausencia de representación formal de la empresa en el país. Por lo tanto, comprometer el derecho de los usuarios brasileños y dificulta mediar los conflictos. El episodio reaviva el debate sobre la vulnerabilidad del consumidor a plataformas extranjeras que operan en Brasil sin cumplir con los requisitos legales locales.
Según Procon-SP, Nintendo impuso cláusulas que faltan al respeto al Código de Protección del Consumidor. Algunos de ellos están especialmente en relación con el cierre de los servicios sin justificación. Sin una base legal en Brasil, la compañía japonesa no ofrece canales directos para resolver problemas recurrentes, lo que evita que los consumidores tengan acceso a sus derechos completos y rápidamente.
La falta de CNPJ de Nintendo y la sede física perjudica la aplicación de la ley brasileña
Las empresas extranjeras que operan digitalmente en Brasil, pero sin registro formal, crean obstáculos para el desempeño de las agencias de protección del consumidor. Sin CNPJ, establecido tutor comercial o legal, estas compañías no están sujetas a las sanciones proporcionadas por la ley. En el caso de Nintendo, Procon-Sp tuvo que comunicarse directamente con la sede de la compañía para lidiar con la notificación, un proceso que, además de llevar mucho tiempo, es legalmente limitado.
Para el Director de Servicio de Procon-SP, la existencia de representación local debe ser un criterio importante para elegir al consumidor. Además de garantizar el acceso al apoyo en caso de problemas, esta estructura permite el rendimiento legal de los cuerpos brasileños. Sin ella, cualquier intento de mediación se vuelve frágil y los consumidores se vuelven sin asistencia.
Las compras internacionales crecen, pero la seguridad sigue siendo frágil
Con el aumento en la popularidad de los mercados extranjeros y los servicios de firma digital, el número de brasileños que contratan productos y plataformas sin verificar el origen legal de las empresas también crece. Este comportamiento, aunque práctico y a menudo económico, expone al consumidor a altos riesgos: falta de apoyo técnico, cargos inadecuados, falta de reembolso e imposibilidad para recurrir a la justicia brasileña.
Además, los aumentos de impuestos como IOF y las nuevas reglas de impuestos de importación dificultan aún más el acceso a soluciones justas. En la práctica, el consumidor paga más caro y tiene menos garantías, un escenario desfavorable que puede causar pérdidas incluso en compras de bajo valor.
Procon-SP guía a los consumidores a verificar el apoyo legal antes de la compra
Dados estos riesgos, Procon-SP refuerza la importancia de verificar si la Compañía tiene el registro en Brasil antes de completar cualquier transacción en línea. Los artículos como CNPJ, dirección física y canales de servicio al consumidor deben ser necesarios para compras seguras. Esta práctica se aplica tanto a tiendas de productos como a plataformas de entretenimiento, aplicaciones y servicios de suscripción.
La agencia también recomienda que se reportara cualquier irregularidad a través del sitio web oficial de Procon-Sp. Cuantas más quejas se registren, mayor será la presión para que las empresas extranjeras cumplan con la legislación nacional y son responsables del servicio que brindan.
Las propuestas regulatorias avanzan en el Congreso Nacional
El caso de Nintendo se suma a otros ejemplos recientes que presionaron al Congreso para discutir la regulación más estricta de las empresas extranjeras en el territorio brasileño. Hay proyectos de ley que buscan prevenir el funcionamiento de plataformas digitales que no tienen la sede o la representación legal en el país, especialmente cuando se trata de recopilación de datos, comercio electrónico o provisión de servicios continuos.
Hasta que estas medidas no sean efectivas, el consumidor debe ser consciente de lo que está detrás de la interfaz amigable de las aplicaciones y los sitios web internacionales. El precio más atractivo puede ocultar la ausencia de garantías básicas, como el intercambio, el reembolso o incluso el servicio portugués.
