Lors d'une interview avec le podcast Experience Edge , Luciane Carrillo - directeur principal de Global Crunchyroll - a ouvertement parlé des défis et de l'apprentissage en migrant de Netflix plate-forme animée .
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Selon Carrillo, l'une des grandes différences est la culture de la rétroaction. Chez Netflix, le retour des collègues était simple et constant. "Si je n'ai pas bien envoyé à une réunion, j'ai déjà reçu un message à la fin en disant:" Pouvons-nous parler? "", Se souvient-il. Cependant, en ramenant ce style plus directement à Crunchyroll, elle a remarqué une résistance. "Les gens ne sont pas prêts pour ce niveau de franchise", a-t-il dit, soulignant qu'il cherchait des moyens d'adapter ce processus à la nouvelle réalité de l'entreprise.
Carrillo a également souligné que le niveau de maturité de l'équipe à Crunchyroll est différent, car de nombreux membres sont plus jeunes. Malgré cela, il renforce l'importance de maintenir une solide culture de rétroaction en tant qu'outil de croissance.
Malgré les différences, elle a salué la position stratégique du service client de Crunchyroll, qui agit directement avec les équipes de produits et d'ingénierie. Cela permet des décisions plus intégrées et empêche le client d'être laissé de côté.
En fin de compte, Carrillo souligne que la compréhension des différences culturelles est essentielle - à la fois pour l'environnement interne et pour le service du public mondial.
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Source: le podcast Experience Edge
