Lors d'une interview sur le podcast The Experience Edge , Luciane Carrillo , directrice principale de Crunchyroll , a parlé ouvertement des défis et des leçons apprises lors de la migration de Netflix plateforme d'anime .
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Selon Carrillo, l'une des principales différences réside dans la culture du feedback. Chez Netflix, les retours entre collègues étaient directs et constants. « Si je ne réussissais pas lors d'une réunion, je recevais un message à la fin : “On peut en parler ?” », se souvient-elle. Cependant, lorsqu'elle a instauré ce style plus direct chez Crunchyroll, elle a constaté des résistances. « Les gens ne sont pas encore prêts pour une telle franchise », explique-t-elle, précisant qu'elle cherche des solutions pour adapter ce processus à la nouvelle réalité de l'entreprise.
Carrillo a également souligné que le niveau de maturité de l'équipe Crunchyroll est variable, de nombreux membres étant plus jeunes. Elle insiste néanmoins sur l'importance de maintenir une culture du feedback constructive comme outil de développement.
Malgré les différences, elle a salué la position stratégique du service client chez Crunchyroll, qui travaille en étroite collaboration avec les équipes produit et ingénierie. Cela permet des décisions plus intégrées et évite que le client ne soit oublié.
En définitive, Carrillo souligne que la compréhension des différences culturelles est essentielle, tant pour l'environnement interne que pour servir un public mondial.
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Source : Le podcast Experience Edge