ProCon-SP a informé Nintendo une fois de plus pour les pratiques considérées comme abusives dans ses contrats de service numérique, tels que l'annulation unilatérale d'abonnement. L'organisme de protection des consommateurs remet en question l'absence de représentation formelle de l'entreprise dans le pays. Ainsi, compromettre le droit des utilisateurs brésiliens et rend difficile la médiation des conflits. L'épisode ravie le débat sur la vulnérabilité des consommateurs aux plateformes étrangères opérant au Brésil sans répondre aux exigences juridiques locales.
Selon Procon-SP, Nintendo a imposé des clauses qui manquent de respect au code de protection des consommateurs. Certains d'entre eux sont particulièrement en relation avec la fermeture des services sans justification. Sans une base juridique au Brésil, la société japonaise n'offre pas de canaux directs pour résoudre des problèmes récurrents, ce qui empêche les consommateurs d'avoir accès à leurs droits entièrement et rapidement.
L'absence de CNPJ et du siège physique de Nintendo altèrent l'application de la loi brésilienne
Les entreprises étrangères qui opèrent numériquement au Brésil, mais sans enregistrement formel, créent des obstacles pour la performance des agences de protection des consommateurs. Sans CNPJ, le tuteur commercial ou légal établi, ces sociétés ne sont pas soumises aux sanctions fournies par la loi. Dans le cas de Nintendo, Procon-SP a dû contacter directement le siège social de la société pour faire face à la notification, un processus qui, en plus de prendre du temps, est légalement limité.
Pour le directeur de service Procon-SP, l'existence d'une représentation locale doit être un critère important dans le choix du consommateur. En plus de garantir l'accès au soutien en cas de problèmes, cette structure permet la performance juridique des organismes brésiliens. Sans cela, toute tentative de médiation devient fragile et les consommateurs ne sont pas assistés.
Les achats internationaux augmentent, mais la sécurité est toujours fragile
Avec l'augmentation de la popularité des marchés étrangers et des services de signature numérique, le nombre de Brésiliens qui embauchent des produits et des plateformes sans vérifier l'origine juridique des entreprises augmente également. Ce comportement, bien que pratique et souvent économique, expose le consommateur à des risques élevés: manque de soutien technique, charges inappropriées, manque de remboursement et impossibilité de recourir à la justice brésilienne.
De plus, les augmentations d'impôts telles que l'IOF et les nouvelles règles de l'impôt sur l'importation rendent l'accès à des solutions équitables encore plus difficiles. En pratique, le consommateur paie plus cher et a moins de garanties, un scénario défavorable qui peut entraîner des pertes même dans les achats de faible valeur.
ProCon-SP guide les consommateurs pour vérifier la pension alimentaire avant l'achat
Compte tenu de ces risques, ProCon-SP renforce l'importance de vérifier si la société a enregistré un enregistrement au Brésil avant de terminer une transaction en ligne. Des articles tels que CNPJ, l'adresse physique et les canaux de service de consommation doivent être nécessaires pour les achats sûrs. Cette pratique vaut pour les magasins de produits et les plateformes de divertissement, les applications et les services d'abonnement.
L'agence recommande également que toute irrégularité soit signalée sur le site officiel de Procon-SP. Plus il y a de plaintes enregistrées, plus la pression des entreprises étrangères est grande pour se conformer à la législation nationale et est responsable du service qu'elles fournissent.
Les propositions réglementaires avancent au Congrès national
Le cas de Nintendo ajoute à d'autres exemples récents qui ont fait pression sur le Congrès pour discuter de la réglementation la plus stricte pour les entreprises étrangères du territoire brésilien. Il existe des projets de loi qui cherchent à empêcher le fonctionnement de plateformes numériques qui n'ont pas le siège ou la représentation légale dans le pays, en particulier lorsqu'ils impliquent la collecte de données, le commerce électronique ou la prestation de services continue.
Jusqu'à ce que ces mesures ne soient pas efficaces, le consommateur doit être conscient de ce qui se trouve derrière l'interface amicale des applications et des sites Web internationaux. Le prix le plus attractif peut cacher l'absence de garanties de base, telles que l'échange, le remboursement ou même le service portugais.
