द एक्सपीरियंस एज पॉडकास्ट के साथ एक साक्षात्कार के दौरान , क्रंचरोल के वरिष्ठ निदेशक लुसियाने कैरिलो ने नेटफ्लिक्स एनीमे प्लेटफॉर्म माइग्रेट करते समय आने वाली चुनौतियों और सीखों के बारे में खुलकर बात की ।
कैरिलो के अनुसार, सबसे बड़ा अंतर फीडबैक संस्कृति है। नेटफ्लिक्स में, सहकर्मियों के बीच फीडबैक सीधा और निरंतर होता था। उन्होंने याद करते हुए कहा, "अगर मैं किसी मीटिंग में अच्छा प्रदर्शन नहीं करती, तो अंत में मुझे एक संदेश मिलता था, 'क्या हम बात कर सकते हैं?'"। हालाँकि, जब उन्होंने क्रंचरोल में यह ज़्यादा सीधा तरीका अपनाया, तो उन्हें प्रतिरोध का सामना करना पड़ा। उन्होंने कहा, "लोग अभी उस स्तर की स्पष्टवादिता के लिए तैयार नहीं हैं," और बताया कि वह इस प्रक्रिया को कंपनी की नई वास्तविकता के अनुकूल बनाने के तरीके खोज रही हैं।
कैरिलो ने यह भी बताया कि क्रंचरोल में टीम की परिपक्वता का स्तर अलग-अलग होता है, क्योंकि कई सदस्य युवा हैं। फिर भी, वह विकास के एक साधन के रूप में एक मज़बूत फ़ीडबैक संस्कृति बनाए रखने के महत्व पर ज़ोर देती हैं।
मतभेदों के बावजूद, उन्होंने क्रंचरोल के ग्राहक सेवा विभाग की रणनीतिक स्थिति की सराहना की, जो उत्पाद और इंजीनियरिंग टीमों के साथ सीधे काम करता है। इससे निर्णय लेने की प्रक्रिया अधिक एकीकृत हो जाती है और ग्राहक को पीछे नहीं छोड़ा जाता।
अंत में, कैरिलो ने इस बात पर जोर दिया कि सांस्कृतिक अंतरों को समझना आवश्यक है - आंतरिक वातावरण के लिए और वैश्विक जनता की सेवा के लिए भी।
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स्रोत: द एक्सपीरियंस एज पॉडकास्ट
