प्रोकॉन-एसपी ने एक बार फिर निन्टेंडो को उसके डिजिटल सेवा अनुबंधों में अनुचित मानी जाने वाली प्रथाओं, जैसे एकतरफा सदस्यता रद्द करने, के लिए सूचित किया है। उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी ने देश में कंपनी के औपचारिक प्रतिनिधित्व की कमी पर सवाल उठाया है, जिससे ब्राज़ीलियाई उपयोगकर्ताओं के अधिकारों का हनन होता है और विवाद समाधान में बाधा आती है। इस घटना ने स्थानीय कानूनी आवश्यकताओं का पालन किए बिना ब्राज़ील में संचालित होने वाले विदेशी प्लेटफ़ॉर्म के सामने उपभोक्ता की भेद्यता पर बहस को फिर से हवा दे दी है।
प्रोकॉन-एसपी के अनुसार, निन्टेंडो ने उपभोक्ता संरक्षण संहिता का उल्लंघन करने वाली धाराएँ लगाईं। इनमें से कुछ धाराएँ विशेष रूप से बिना किसी औचित्य के सेवाओं को समाप्त करने से संबंधित हैं। ब्राज़ील में कानूनी आधार के बिना, जापानी कंपनी बार-बार होने वाली समस्याओं के समाधान के लिए कोई सीधा रास्ता नहीं देती, जिससे उपभोक्ता अपने अधिकारों का पूरी तरह और शीघ्रता से प्रयोग नहीं कर पाते।
निन्टेंडो के पास CNPJ और भौतिक मुख्यालय का अभाव ब्राज़ीलियाई कानून के अनुप्रयोग में बाधा डालता है
ब्राज़ील में डिजिटल रूप से काम करने वाली लेकिन बिना औपचारिक पंजीकरण वाली विदेशी कंपनियाँ उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियों के लिए बाधाएँ खड़ी करती हैं। सीएनपीजे (राष्ट्रीय कानूनी संस्थाओं की रजिस्ट्री), व्यावसायिक पते या स्थापित कानूनी प्रतिनिधि के बिना, ये कंपनियाँ कानून द्वारा निर्धारित दंड के अधीन नहीं हैं। निन्टेंडो के मामले में, प्रोकॉन-एसपी को अधिसूचना की प्रक्रिया के लिए सीधे देश के बाहर कंपनी के मुख्यालय से संपर्क करना पड़ा, यह एक ऐसी प्रक्रिया है जो समय लेने वाली होने के साथ-साथ कानूनी रूप से सीमित भी है।
प्रोकॉन-एसपी के ग्राहक सेवा निदेशक के लिए, स्थानीय प्रतिनिधित्व का होना उपभोक्ताओं की पसंद का एक महत्वपूर्ण मानदंड होना चाहिए। समस्याओं की स्थिति में सहायता की गारंटी के अलावा, यह संरचना ब्राज़ीलियाई एजेंसियों को कानूनी कार्रवाई करने में सक्षम बनाती है। इसके बिना, मध्यस्थता का कोई भी प्रयास नाज़ुक हो जाता है, और उपभोक्ताओं को कोई सहायता नहीं मिलती।
अंतर्राष्ट्रीय खरीद बढ़ रही है, लेकिन सुरक्षा अभी भी नाजुक है
विदेशी बाज़ारों और डिजिटल हस्ताक्षर सेवाओं की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, कंपनियों की कानूनी स्थिति की जाँच किए बिना उत्पाद और प्लेटफ़ॉर्म खरीदने वाले ब्राज़ीलियाई लोगों की संख्या भी बढ़ रही है। यह व्यवहार, व्यावहारिक और अक्सर किफ़ायती होते हुए भी, उपभोक्ताओं को गंभीर जोखिमों के लिए उजागर करता है: तकनीकी सहायता का अभाव, अनुचित शुल्क, धनवापसी का अभाव, और ब्राज़ील में कानूनी सहायता लेने में असमर्थता।
इसके अलावा, IOF (वस्तुओं और सेवाओं पर कर) जैसे बढ़े हुए कर और नए आयात कराधान नियम, उचित समाधानों तक पहुँच को और भी बाधित करते हैं। व्यवहार में, उपभोक्ता अधिक भुगतान करते हैं और उन्हें कम गारंटी मिलती है, जो एक प्रतिकूल स्थिति है जिससे कम मूल्य की खरीदारी पर भी नुकसान हो सकता है।
प्रोकॉन-एसपी उपभोक्ताओं को खरीदारी से पहले कानूनी सहायता की जांच करने की सलाह देता है
इन जोखिमों को देखते हुए, प्रोकॉन-एसपी किसी भी ऑनलाइन लेनदेन को पूरा करने से पहले यह सत्यापित करना ज़रूरी मानता है कि कंपनी ब्राज़ील में पंजीकृत है। सुरक्षित खरीदारी के लिए CNPJ (ब्राज़ीलियन टैक्सपेयर रजिस्ट्री), भौतिक पता और ग्राहक सेवा चैनल जैसे विवरण अनिवार्य होने चाहिए। यह नियम उत्पाद स्टोर और मनोरंजन प्लेटफ़ॉर्म, ऐप्स और सब्सक्रिप्शन सेवाओं, दोनों पर लागू होता है।
एजेंसी किसी भी अनियमितता की रिपोर्ट आधिकारिक प्रोकॉन-एसपी वेबसाइट के माध्यम से करने की भी सिफारिश करती है। जितनी ज़्यादा शिकायतें दर्ज की जाएँगी, विदेशी कंपनियों पर राष्ट्रीय कानूनों का पालन करने और अपनी सेवाओं की ज़िम्मेदारी लेने का दबाव उतना ही ज़्यादा होगा।
राष्ट्रीय कांग्रेस में नियामक प्रस्ताव आगे बढ़े
निन्टेंडो का मामला हाल ही में हुए अन्य उदाहरणों में शामिल हो गया है, जिन्होंने कांग्रेस पर ब्राज़ील में कार्यरत विदेशी कंपनियों के लिए कड़े नियमों पर चर्चा करने का दबाव डाला है। ऐसे विधेयक हैं जो उन डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के संचालन को रोकने की मांग करते हैं जिनका देश में मुख्यालय या कानूनी प्रतिनिधित्व नहीं है, खासकर जब वे डेटा संग्रह, ई-कॉमर्स या निरंतर सेवा प्रावधान से जुड़े हों।
जब तक ये उपाय लागू नहीं हो जाते, उपभोक्ताओं को अंतरराष्ट्रीय ऐप्स और वेबसाइटों के उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस के पीछे छिपी चीज़ों के बारे में पता होना चाहिए। आकर्षक कीमतें, एक्सचेंज, रिफंड या पुर्तगाली में ग्राहक सेवा जैसी बुनियादी गारंटियों की कमी को छुपा सकती हैं।
