Nintendo mendapat pemberitahuan dari Procon-SP (lembaga perlindungan konsumen São Paulo) setelah memperbarui ketentuan Akun Nintendo dengan klausul yang dianggap merugikan. Lembaga perlindungan konsumen tersebut memberi perusahaan Jepang itu waktu 48 jam untuk memberikan tanggapan resmi terhadap perubahan tersebut.
- Clair Obscur Expedition 33 mungkin akan hadir di Nintendo Switch 2
- Bocoran mengungkap keterbatasan media fisik di Nintendo Switch 2
Aturan baru Nintendo menetapkan bahwa, dalam kasus penyalahgunaan, perusahaan dapat memblokir akun atau bahkan membuat perangkat tidak dapat digunakan. Perubahan ini menuai kekhawatiran dari para ahli hukum konsumen, yang telah menunjukkan adanya pelanggaran terhadap Kode Perlindungan Konsumen (CDC).
Klausul-klausul kontroversial menimbulkan kekhawatiran
Menurut Procon-SP (lembaga perlindungan konsumen São Paulo), kontrak yang diperbarui memungkinkan Nintendo untuk secara sepihak mengubah ketentuan layanan, termasuk membatalkan akun dan menonaktifkan konsol secara permanen. Teks kontrak tidak secara jelas mendefinisikan kriteria untuk sanksi ini, yang membuka ruang untuk tindakan sewenang-wenang.
Hukum Brasil menganggap setiap klausul yang mengizinkan modifikasi sepihak oleh pemasok sebagai tindakan yang menyalahgunakan. Menurut Procon (lembaga perlindungan konsumen), hal ini melanggar hak-hak dasar konsumen, seperti perlindungan terhadap praktik yang tidak adil dan pelestarian itikad baik dalam kontrak.
Poin lain yang diangkat adalah pemberlakuan arbitrase individu wajib, yang mencegah konsumen mengajukan gugatan perwakilan kelompok terhadap perusahaan. Lembaga tersebut mengklaim bahwa ketentuan ini melanggar hukum Brasil, yang menjamin hak konsumen untuk memilih jenis tindakan hukum yang ingin mereka ambil.
Larangan terhadap gugatan perwakilan kelompok juga ditafsirkan sebagai upaya untuk melemahkan upaya hukum konsumen, terutama dalam situasi yang memengaruhi sejumlah besar pengguna secara bersamaan.
Terjemahan yang kurang tepat menimbulkan kecurigaan
Para pengguna media sosial menunjukkan bahwa Nintendo menerjemahkan beberapa bagian kontrak langsung dari persyaratan layanan AS. Salah satu contohnya adalah penyebutan penyelesaian sengketa "tanpa juri," sesuatu yang tidak sesuai dengan sistem hukum Brasil, di mana persidangan juri hanya ada untuk kejahatan yang disengaja terhadap nyawa.
Detail ini menunjukkan bahwa Nintendo mungkin telah meniru klausul internasional tanpa mempertimbangkan kekhususan hukum Brasil. Bagi Procon-SP (lembaga perlindungan konsumen São Paulo), ini menunjukkan kurangnya kepedulian terhadap konsumen lokal dan memperkuat argumen bahwa kontrak tersebut tidak menghormati undang-undang yang berlaku.
Menurut lembaga tersebut, konsumen Brasil memiliki hak untuk mengajukan gugatan individu atau kolektif terhadap pemasok. Oleh karena itu, memberlakukan batasan kontraktual dalam hal ini adalah ilegal.
Kontrak baru tersebut juga menyatakan bahwa pengguna tidak dapat bergabung dalam "jenis proses perwakilan lainnya," selain gugatan kelompok (class action). Para ahli percaya bahwa bahasa ini berupaya membatasi alternatif hukum yang disediakan oleh undang-undang.
Nintendo belum memberikan komentar
Lembaga perlindungan konsumen São Paulo, Procon-SP, mengeluarkan pemberitahuan tersebut pada hari Selasa, 13 Mei. Sejak saat itu, perusahaan belum memberikan komentar publik mengenai tuntutan lembaga tersebut atau mengindikasikan apakah akan melakukan perubahan pada ketentuan tersebut.
Nintendo telah memperbarui kontraknya sebagai persiapan peluncuran Switch 2, yang dijadwalkan pada 5 Juni. Diharapkan versi baru konsol ini akan memiliki perlindungan yang lebih baik terhadap pembajakan, masalah yang melanda model sebelumnya yang dirilis pada tahun 2017.
Namun, pengetatan aturan menimbulkan dilema: keinginan untuk memerangi praktik ilegal tidak dapat mengesampingkan hak-hak yang dijamin kepada konsumen oleh hukum. Menurut Procon-SP (lembaga perlindungan konsumen São Paulo), setiap langkah pengamanan harus menghormati batasan yang ditetapkan oleh Kode Perlindungan Konsumen (KUHAP).
Sekarang, tinggal dilihat apakah Nintendo akan merespons dalam batas waktu yang ditentukan dan menyesuaikan kontrak dengan realitas Brasil. Jika tidak, badan pengatur dapat menerapkan sanksi administratif dan merekomendasikan tindakan hukum.