プロコンSPは、一方的なサブスクリプション解約など、デジタルサービス契約における不当とみなされる行為について、再び任天堂に通知しました。消費者保護機関は、任天堂がブラジル国内に正式な代理人を置いていないことがブラジルユーザーの権利を侵害し、紛争解決を妨げていると疑問を呈しています。この事件は、ブラジルで現地の法的要件を遵守せずに運営されている外国のプラットフォームに直面した場合の消費者の脆弱性に関する議論を再燃させています。
Procon-SPによると、任天堂は消費者保護法に違反する条項を課している。これらの条項の中には、正当な理由なくサービスを終了させることを具体的に規定しているものもある。ブラジルにおける法的根拠がないため、任天堂は繰り返し発生する問題を解決するための直接的な手段を提供できず、消費者が権利を十分かつ迅速に行使することを妨げている。
任天堂にはCNPJと物理的な本社がないため、ブラジルの法律の適用が妨げられている。
ブラジルでデジタル事業を展開しているものの、正式な登録をしていない外国企業は、消費者保護機関にとって障害となります。CNPJ（ブラジル法人登録簿）、事業所住所、または法定代理人を有さないこれらの企業は、法律で定められた罰則の対象となりません。任天堂の場合、Procon-SP社は通知手続きのために国外の本社に直接連絡する必要がありましたが、この手続きは時間がかかるだけでなく、法的にも制限されています。
Procon-SPのカスタマーサービスディレクターにとって、現地代理店の存在は消費者の選択における重要な基準となるはずだ。この体制は、問題発生時にサポートへのアクセスを保証するだけでなく、ブラジルの代理店が法的措置を講じることを可能にする。この体制がなければ、いかなる調停の試みも脆弱になり、消費者は支援を受けられないままになってしまう。
海外からの購入は増加しているが、セキュリティは依然として脆弱である
海外のマーケットプレイスやデジタル署名サービスの普及に伴い、企業の法的立場を確認せずに製品やプラットフォームを購入するブラジル人も増加しています。こうした行動は実用的で費用対効果が高い場合が多いものの、消費者を重大なリスクにさらしています。例えば、技術サポートの欠如、不当な請求、返金の欠如、そしてブラジル国内で法的救済を求めることができないといったリスクです。
さらに、IOF（物品サービス税）などの増税や新たな輸入税制は、公正な解決策へのアクセスをさらに阻害しています。実際には、消費者はより多くの費用を負担する一方で、保証は少なくなっており、これは低額の購入であっても損失につながる可能性がある不利な状況です。
Procon-SPは消費者に対し、購入前に法的サポートを確認するようアドバイスしている。
これらのリスクを踏まえ、Procon-SPは、オンライン取引を行う前に、企業がブラジルで登記されていることを確認することの重要性を強調しています。CNPJ（ブラジル納税者登録簿）、住所、カスタマーサービスチャネルなどの情報は、安全な購入のために必須です。この慣行は、商品ストアだけでなく、エンターテイメントプラットフォーム、アプリ、サブスクリプションサービスにも適用されます。
同庁はまた、Procon-SPの公式ウェブサイトを通じて不正行為を報告することを推奨しています。苦情が多ければ多いほど、外国企業に対して国内法を遵守し、提供するサービスに責任を持つよう求める圧力が高まります。
国会で規制案が前進
任天堂のケースは、ブラジルで事業を展開する外国企業に対するより厳格な規制を議会が議論するよう圧力をかけている最近の事例の一つです。ブラジルに本社や法的代理人を持たないデジタルプラットフォームの運営、特にデータ収集、電子商取引、継続的なサービス提供に関わる事業の運営を阻止しようとする法案も提出されています。
これらの措置が施行されるまで、消費者は国際的なアプリやウェブサイトのユーザーフレンドリーなインターフェースの裏に何が隠されているかを認識する必要があります。魅力的な価格設定の裏には、交換、返金、さらにはポルトガル語でのカスタマーサービスといった基本的な保証が欠けている可能性があります。
