The Experience Edge Podcastのインタビューで、Crunchyrollのシニア ディレクターであるLuciane Carrillo Netflixアニメプラットフォーム移行する際の課題と学んだ教訓について率直に語りました。
カリージョ氏によると、最も大きな違いの一つはフィードバック文化だ。Netflixでは、同僚間のフィードバックは直接的かつ継続的に行われていた。「会議でうまくいかなかったときは、最後に『話せますか？』というメッセージが届きました」と彼女は振り返る。しかし、このより直接的なスタイルをCrunchyrollに持ち込んだところ、抵抗に遭った。「人々はまだそこまでの率直さを受け入れる準備ができていないのです」と彼女は言い、このプロセスを会社の新しい状況に適応させる方法を模索していると述べた。
カリージョ氏はまた、Crunchyrollのチームの成熟度は様々であり、多くのメンバーが若いことを強調しました。それでも、成長のためのツールとして、強力なフィードバック文化を維持することの重要性を強調しました。
違いはあるものの、彼女はCrunchyrollのカスタマーサービス部門の戦略的な立場を高く評価しました。同部門は製品チームやエンジニアリングチームと直接連携しており、これによりより統合的な意思決定が可能になり、顧客が取り残されることを防いでいます。
最後に、カリロ氏は、社内環境にとっても、世界中の人々へのサービス提供にとっても、文化の違いを理解することが不可欠であると強調しています。
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