Procon-SPは、一方的なサブスクリプションキャンセルなど、デジタルサービス契約で虐待的と見なされる慣行について、任天堂に再び通知しました。消費者保護機関は、国内の会社の正式な代表がないことに疑問を呈しています。したがって、ブラジルのユーザーの権利を妥協し、対立を仲介することを困難にします。このエピソードは、現地の法的要件を満たすことなく、ブラジルで運営されている外国のプラットフォームに対する消費者の脆弱性に関する議論を再燃させます。
Procon-SPによると、任天堂は消費者保護法を軽視する条項を課しました。それらのいくつかは、特に正当化なしにサービスの閉鎖に関連しています。ブラジルの法的根拠がなければ、日本企業は、繰り返しの問題を解決するための直接的なチャネルを提供していません。これにより、消費者は自分の権利に完全かつ迅速にアクセスできないようにします。
任天堂のCNPJと物理本部の欠如は、ブラジルの法律の適用を損なう
ブラジルでデジタルで事業を展開する外国企業は、正式な登録なしで、消費者保護機関のパフォーマンスの障害を生み出します。 CNPJがなければ、商業または法的保護者が設立されていないため、これらの企業は法律によって提供された罰則の対象ではありません。任天堂の場合、Procon-SPは、通知に対処するために会社の本社に直接連絡しなければなりませんでした。これは、時間がかかるだけでなく、法的に制限されているプロセスです。
Procon-SPサービスディレクターにとって、現地の表現の存在は、消費者を選択する上で重要な基準でなければなりません。問題が発生した場合にサポートへのアクセスを保証することに加えて、この構造により、ブラジルの団体の合法的なパフォーマンスが可能になります。それがなければ、調停の試みは壊れやすくなり、消費者は支援されません。
国際的な購入は成長しますが、セキュリティは依然として脆弱です
外国市場とデジタル署名サービスの人気の増加に伴い、企業の法的起源をチェックせずに製品やプラットフォームを雇うブラジル人の数も増加します。この行動は、実用的でしばしば経済的ではありますが、消費者を高いリスクにさらします。技術サポートの欠如、不適切な請求、払い戻しの欠如、ブラジルの正義に頼る不可能です。
さらに、IOFや新しい輸入税規則などの増税により、公正なソリューションへのアクセスがさらに困難になります。実際には、消費者はより高価で、保証が少なくなります。これは、価値の低い購入でも損失を引き起こす可能性のある不利なシナリオです。
Procon-SPは、購入前に法的支援を確認するために消費者を導きます
これらのリスクを考慮して、Procon-SPは、オンライン取引を完了する前に、会社がブラジルに登録しているかどうかを確認することの重要性を強化します。安全な購入には、CNPJ、物理住所、消費者サービスチャネルなどの項目が必要です。このプラクティスは、製品ストアとエンターテイメントプラットフォーム、アプリケーション、サブスクリプションサービスの両方に基づいています。
代理店はまた、Procon-SPの公式ウェブサイトを通じて不規則性を報告することを推奨しています。登録されている苦情が多いほど、外国企業が国家立法に準拠し、彼らが提供するサービスに責任を負うという圧力が大きくなります。
規制上の提案は、国民会議で進行しています
任天堂の事例は、ブラジル領土の外国企業の最も厳格な規制について議論するよう議会に圧力をかけた他の最近の例に追加されます。特にデータ収集、E-コマース、または継続的なサービス提供を含む場合、国内に本社や法定代理人を持たないデジタルプラットフォームの運用を防止しようとする法案があります。
これらの措置が効果的でないまで、消費者は、アプリケーションと国際的なウェブサイトの友好的なインターフェイスの背後にあるものを認識しなければなりません。最も魅力的な価格は、交換、払い戻し、さらにはポルトガルのサービスなど、基本的な保証がないことを隠すことができます。
