サンパウロの消費者保護機関であるProcon-SPは、デジタルサービス契約における一方的なサブスクリプション解約など、不正行為とみなされる行為について、任天堂に対し再度警告を発しました。消費者保護機関は、任天堂がブラジル国内に正式な代理人を置いていないことが、ブラジルユーザーの権利を侵害し、紛争解決を阻害していると疑問を呈しています。この一件は、ブラジルで現地の法的要件を遵守せずに運営されている外国のプラットフォームに直面した場合の消費者の脆弱性に関する議論を再燃させています。.
サンパウロの消費者保護機関Procon-SPによると、任天堂は消費者保護法に違反する条項を課しています。これらの条項の中には、正当な理由なくサービスを停止することに関するものも含まれています。ブラジルにおける法的根拠がないため、任天堂は繰り返し発生する問題を解決するための直接的な手段を提供できず、消費者が権利を十分かつ迅速に行使することを妨げています。.
任天堂にはCNPJ（ブラジルの納税者番号）と物理的な本社がないため、ブラジルの法律の適用が妨げられています。
ブラジルで正式な登録をせずにデジタル事業を展開する外国企業は、消費者保護機関にとって障害となります。CNPJ（ブラジル納税者番号）、事業所住所、または法定代理人を保有していないこれらの企業は、法律で定められた罰則の対象となりません。任天堂の場合、サンパウロの消費者保護機関であるProcon-SPは、通知手続きのために任天堂の海外本社に直接連絡を取らなければなりませんでしたが、この手続きは時間がかかるだけでなく、法的にも制限されています。.
プロコンSP（サンパウロ州消費者保護機関）の顧客サービス担当ディレクターによると、消費者が選択する際には、現地に代理店が存在することが重要な基準となるはずだという。この体制は、問題発生時にサポートを受けられることを保証するだけでなく、ブラジルの代理店による法的措置を可能にする。この体制がなければ、調停の試みは弱体化し、消費者は支援を受けられない状況に陥る。.
国際貿易は拡大しているが、安全保障は依然として脆弱である。
海外のマーケットプレイスやデジタルサブスクリプションサービスの人気が高まるにつれ、企業の法的立場を確認せずに商品を購入したりプラットフォームを利用したりしているブラジル人も増加しています。こうした行動は実用的で経済的であることが多いものの、消費者を大きなリスクにさらしています。例えば、技術サポートの欠如、不適切な請求、返金の欠如、そしてブラジルの司法制度を通じて救済を求めることができないといったリスクです。.
さらに、金融取引税（IOF）などの増税や新たな輸入税制は、公正な解決策へのアクセスをさらに阻害しています。実際には、消費者はより多くの税金を支払い、保証は少なくなるため、少額の購入でさえ損失につながる可能性があるという不利な状況となっています。.
Procon-SP は、消費者に対し、購入する前に法的根拠を確認するようアドバイスしています。
こうしたリスクを踏まえ、サンパウロの消費者保護機関Procon-SPは、オンライン取引を行う前に、企業がブラジルで登録されているかどうかを確認することの重要性を強調しています。CNPJ（ブラジル納税者番号）、住所、カスタマーサービスチャネルなどの情報は、安全な購入のために必須です。この慣行は、商品ストアだけでなく、エンターテイメントプラットフォーム、アプリ、サブスクリプションサービスにも適用されます。.
同庁はまた、あらゆる不正行為をProcon-SPの公式ウェブサイトを通じて報告することを推奨しています。苦情の登録数が増えるほど、外国企業に対して国内法を遵守し、提供するサービスに責任を持つよう求める圧力が高まります。.
国会では規制案が進められている。
任天堂の件は、ブラジルで事業を展開する外国企業に対するより厳格な規制を議論するよう議会に圧力をかけた最近の事例の一つです。ブラジルに本社や法的代理人を持たないデジタルプラットフォームの運営、特にデータ収集、電子商取引、継続的なサービス提供に関わる事業の運営を阻止しようとする法案が提出されています。.
これらの措置が施行されるまで、消費者は国際的なアプリやウェブサイトのユーザーフレンドリーなインターフェースの裏に何が隠されているかを認識する必要があります。最も魅力的な価格の裏には、交換、返金、さらにはポルトガル語でのカスタマーサービスといった基本的な保証が欠如している可能性があります。.